La Banca innovativa
La banca Intesa Sanpaolo ha completamente rinnovato la sede in corso Peschiera a Torino, un modello futuristico che offre una serie di servizi allo scopo di costruire un rapporto nuovo e diverso con i clienti.
Il nuovo modello di banca non ha niente a che fare con quelle tradizionali, si entra da delle porte scorrevoli, come se si trattasse di un negozio qualunque: non ci sono bussole antirapina o sistemi per mantenere alto il livello di controllo. Non ci sono neanche gli sportelli perché lo scopo della banca non è fornire i soliti servizi, ma qualcosa di più con lo sguardo rivolto al futuro.
È presente un servizio per l’accoglienza e, una volta varcata l’entrata, si aprono degli spazi grandi con tavoli e divani per sedersi e confrontarsi, uno spazio per bere un caffè, un palco per concerti ed eventi, un’area lettura.
Gli impiegati sono presenti e a disposizione, nel caso in cui qualcuno abbia voglia di parlare dei propri risparmi e investimenti. Sono presenti un paio di casse per le consuete operazioni bancarie e due bancomat all’esterno per il ritiro dei contanti. Sono 46 le persone che lavorano nella nuova filiale, lo spazio di 1.650 metri quadri è stato completamente rinnovato, banco di prova per capire se questo modello rappresenterà un successo e potrà essere replicato anche nelle altre città italiane.
Il progetto di Banca Intesa
Se è vero che i pensieri modificano i comportamenti, anche i luoghi influenzano i comportamenti umani e la mentalità delle persone. Secondo Carlo Messina, l’amministratore delegato, questo è lo scopo del progetto proposto da Banca Intesa: un rinnovamento del luogo fisico per rinnovare la mentalità delle persone.
Messina crede che il futuro non sarà solo digitale, ci sarà ancora bisogno di incontri reali, della dimensione di piazza per vivere i rapporti interpersonali. Siccome Banca Intesa si occupa di economia reale, le nuove filiali avranno la funzione di rafforzare la relazione con il territorio, nel caso specifico presentato con la città di Torino, di fondamentale importanza per il gruppo.
I nuovi servizi
La nuova filiale di corso Peschiera si occupa anche della vendita di immobili e fornisce informazioni agli imprenditori che vogliono avviare un’attività e che non hanno l’esperienza necessaria.
Tra gli obiettivi c’è la dematerializzazione dell’attività, l’abolizione dunque dell’uso della carta che si pensa verrà ultimata entro fine anno. L’idea è quella di riorganizzare 100 filiali entro fine anno, 50 già avviate e poi mille a regime.
La filiale di Milano
Lo scorso ottobre Intesa Sanpaolo ha inaugurato il nuovo modello di filiale in Piazza Cordusio a Milano, dove è stato ospitato il famoso quadro di Hayez del 1861: “Il bacio”. Sempre più spesso verranno organizzati eventi e attività culturali.
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